2020年疫情之下,给各行业带来了深远影响,企业在积极应对的同时,也都在思考之后的发展方向。

细细发现,疫情带来最明显的变化,便是让我们置身\"数字世界\",各行各业大力构造\"数字化建设\",保险行业也不例外,数字化转型战略精准施策,科技无疑是保险业不断拓展市场,延伸保险服务范围,以及提升保险市场覆盖率的重中之重。

就在今年1 月，在银保监会牵头下，相关部门制定了《关 于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，该意见鼓励加大对保险产品创新的科技支撑，充分运用新兴技术， 诸如，人工智能、大数据、区块链及生物识别等，从而降低企业的服务成本，加强对业务的管理。随着金融科技的发展，保险科技应运而生，新兴技术在保险领域的应用， 有助于保险行业的稳健发展，进一步实现中国保险业务向网络化方向的转型。

可见，保险企业之间的竞争已不再局限于产品层面,而是上升到了商业模式、营销模式层面的竞争, 行业开始关注创新技术的演变趋势,以及其将带来的市场变化,保险业数字化转型再次成为行业焦点,各大保险企业开始意识到数字化转型的重要性与紧迫性。

在行业中部分保险公司转型时，需要技术领先或具备总体技术解决方案的科技企业发挥创新引领作用,以模块化、标准化、敏捷交付服务的形式为保险企业提供灵活、便捷同时高性价比的数字化转型解决方案,进一步激活新一代数字技术落地应用的经济价值,构建出适应数字经济时代保险运营的新兴范式。

那么，保险行业数字化转型面临着业务、技术和监管等多方面的挑战，保险企业要秉持怎样的理念、采取怎样的措施，才能赶上新技术催生的数字化浪潮，从而提升管理和运营效率，助力存量市场挖潜和增量市场拓展?面对分散的海量消费者数据没有被利用，又有传统线下获客方式与新的线上模式割裂情况，消费行为回溯缺乏监测，用户洞察缺失补救等痛点难点亟待解决。

保险业数字化转型成为行业焦点,各大保险企业开始意识到数字化转型的重要性与紧迫性。

诸葛积极应用多年来积攒的数字化转化实力,将数据技术快速并应用至保险企业运营的各个环节;同时与数字化转型需要不同类型参与主体齐头并进, 诸葛保险行业数字化方案整体了客户数据管理、数字化运营闭环、用户行为回溯。

1、跨平台整合保险客户数据，为企业挖掘数据价值

多渠道、跨平台保险客户数据采集：实现App、官网、小程序、H5、PC端应用等线上平台、投放渠道、业务系统数据打通，全面采集各个业务系统数据；

保险客户数据统一，构建更加全面完整的用户视图，实现匿名和实名用户的行为统一分析，构建完整的360°统一用户视图

保险客户管理和细分，UTSE模型勾勒用户全景画像及行为表现洞察用户旅程

2、基于保险客户全生命周期的精细化数字化运营闭环

在科技的发展今天，客户与保企在互动过程中产生了线上线下非常多样化的触点。从客户生命周期的认知、考虑、购买、留存、传播不同阶段的线上线下触点。不仅仅是保险，家电、汽车企业，甚至其他金融行业也都类似。全渠道成为新常态，企业需要通过多样化的触点技术向顾客提供随时随地、连贯一致的用户体验。

通过诸葛数据分析平台，探索用户从新增、激活、留存、分享付费及流失的完整生命周期，了解用户所处的生命周期层级，不断优化运营策略，最终实现LTV的提升。

3、视屏分析赋能保险客户行为回溯

诸葛视屏功能实现保险机构的销售页面管理和销售过程记录等，对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存，使其可供查验实现保险用户行为回溯；而且，保险企业可以通过视屏回放观察和追踪典型用户的真实行为。进入用户视角，观察屏幕交互的发生；透过屏幕，感受用户的体验和温度；理解用户需求，理解用户期望，懂你的用户。

诸葛io作为国内领先的数据智能服务商,深入参与到各行业数字化转型变革中,聚焦企业实际业务场景应用，挖掘数据价值,并以\"伴随客户成长\"理念,满足企业多方面数据智能需求,打造数据驱动业务的核心竞争力,成为企业数字化转型链条上的重要一环,助力各行业数字化转型。

在赋能保险行业这个领域中,诸葛将业务需求以数字科技驱动完美融合,成功服务了中国人寿、阳光保险、和谐健康、中华人寿、大家保险等多家保险企业，打造基于数据管理平台的保险核心业务系统解决方案,不仅能全面覆盖保险业务的服务场景,并通过数字化运营降低保险公司的综合成本，实现客户的有效触达，增强与客户的交互，通过创新的产品及服务覆盖更广阔的客户群体。

文章来源：《数字技术与应用》 网址: http://www.szjsyyyzz.cn/zonghexinwen/2020/1113/1046.html