新常态下，企业需要认真思考的重要课题就是数字化转型。数字技术将帮助我们重塑工作，解决交流交互的窘境，提供更好的学习手段，使我们的生活更好地融入新常态的轨道。

数字化帮助企业提升韧性

关于数字化转型的定义，在这里我仅借用网上MBA智库上的定义“数字化转型是指通过利用现代技术和通信手段，改变企业为客户创造价值的方式”。

现如今，数字技术已渗入企业从产品到服务，从流程到监管，从员工到客户，从开发到市场等各个环节。企业正在经历技术、社会和法规力量前所未有的交汇融合。随着人工智能(AI)、自动化、物联网 (IoT)、区块链和第五代移动通信技术 (5G) 的日益普及，这些力量的交汇融合势必会重塑标准业务架构。过去十年风行“由外而内”的数字化转型，而今则更趋向于利用呈指数级发展的技术，“由内而外”地发挥数据的潜力。

IBM认为，企业要经历数字化、数字化转型和数字化重塑等三个阶段。

第一个阶段是数字化(digitization)阶段，企业对个别能力或特定流程进行数字化，从而提高效率。过去几十年来，数字化在企业的应用逐渐走向成熟。

第二个阶段是数字化(digitalization)转型，企业在这个阶段会协调和整合数字化业务流程的各个环节，满足客户的个性化需求和期望。比如，生命科学行业在数字化转型阶段会整合整个企业的数字功能和流程，利用可穿戴设备和物联网来实时监控客户的身体状况，给客户提供更及时的健康建议和帮助。

第三个阶段是数字化重塑 (digital reinvention) 阶段，企业会对战略、运营和技术进行彻底改造，将云、认知计算、移动和物联网等数字技术应用在企业的方方面面。企业除了直接提供产品或服务，还要跟不同业态的厂商合作，打造一个借助数字方式实现连接的生态系统，为客户创造最佳的个性化体验。

相对于传统的企业，数字化转型企业更加以客户为中心，而传统企业的IT体系主要还是以解决运营、管理的效率为导向的;各个系统的数据在必要、可控的前提下进行流动，而传统的IT系统往往有各种数据孤岛和防火墙，系统间的交互非常困难，因而数据的潜力难以挖掘;数字化的企业会更加敏捷，能快速响应市场的变化和客户的需求;数字技术会极大赋能予企业，比如人工智能在应答系统中可以同时与成千上万的客户进行交互;数字技术使得远成办公变得更加便利，提升办公质量，远程办公已不再是选项，而成为了企业必备;数字技术甚至在企业治理、防止欺诈，提升监管力度等发挥重要作用。

很多研究表明，引领数字化的企业业绩往往超越那些在数字化技术面前裹足不前的企业。

据工信部统计，今年1-5月份疫情期间，在数字化核心的企业，例如互联网、软件、电信等都有不俗的增长，其中互联网更是增长了15%。相反，很多传统行业比如钢铁、汽车、家具、和家电都呈下降趋势，有的行业降幅甚至高达20%。

第二季度中国的经济同比增长达到了3.2%，高新技术制造业、信息传输、软件和信息服务、金融、网上实物商品销售等更是功不可没。网上实物商品销售同比增长超过了11%。现在许多农户直接对接城市消费者，从田间地头直接配送到大众餐桌，不仅保证农产品的新鲜度，也避免了许多中间环节。正是由于互联网尤其是智能手机的普及，使得这种模式成为可能。

事实上，数字化转型和技术是密不可分的。根据不同行业、企业发展愿景、战略等的不同，技术选择也千差万别，例如云技术、物联网、移动、人工智能、网络分析、数据安全等。

行业加技术，如虎添翼

有人说数字化仅适合大型公司。此话差矣。

1998年，马化腾和张志东注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，最初的业务是为寻呼台建立网上寻呼系统。同一年，刘强东在中关村创业，成立京东公司，从卖光碟起家。1999年，马云创立了阿里巴巴，那时他是杭州的一位英语老师，当时公司的目标是建立国际和国内的网上贸易批发市场。2010年，王兴建立美团，想成为Groupon一样的团购网站，如今他的愿景是“通过人工智能的改进，能够每天服务10亿人次，普惠每个人”。

这些公司都曾生于卑微，长于风雨，终成巨头。他们都有一个共同的特征，就是在成长过程中积极拥抱新科技、新理念、勇于创新，从而使自己本身就成为了科技公司。试想一下，没有科技这个翅膀，他们何以从名不见经传的“丑小鸭”蜕变成腾飞的鲲鹏呢?

文章来源：《数字技术与应用》 网址: http://www.szjsyyyzz.cn/zonghexinwen/2020/1019/947.html