9月9日-11日，“2020腾讯全球数字生态大会”首次在云端以线上方式对外呈现。在11日的AI论坛上，来自行业的大咖、专家分享了AI技术应用与切实的产业落地价值。其中，腾讯智能平台副总裁李学朝在论坛上以“腾讯云小微，打造数字员工助力行业升级”为主题，展示了数字化助手的技术和应用升级。

具备鲜活形象的AI虚拟人亮相

随着物联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展,实体经济将和数字经济深度融合。在数字经济的浪潮下，AI语音助手逐渐成为了行业数字化发展不可或缺的“增长基石”。

此次腾讯云小微展示的AI助手升级方案，通过AI语音交互技术与IP视觉形象的结合，为企业客户提供有形象、有情感、更聪明的AI助手，助力企业更好的服务用户。当它落地到各个行业中，便可以成为“虚拟客服”、“虚拟教师”、“虚拟导游”等企业的“数字员工”，协助企业提高工作效率，提升用户服务体验。

值得注意的是，此次腾讯全球数字生态大会的线上机器人客服就是AI助手解决方案在客服领域的一次落地，由企点客服与腾讯云小微联合打造，为大会提供了全渠道沟通和咨询的智能客服功能。

在本次在大会上，腾讯云小微和腾讯AI Lab 联合打造的全新数字虚拟人——《镜双城》动画番剧里的“那笙”，也突破次元壁，来到舞台，以丰富的肢体动作、有情感的语调向观众展示了“数字助手”的应变能力和对话能力。

李学朝介绍说，“在有聪明大脑的数字员工上加一个有个性、有辨识度或者是有品牌属性的形象，能够让交互体验变得耳目一新。这不仅能够给用户提供更加有亲和力的服务体验，也能让用户在享受服务之后，留下深刻的印象，加深对企业品牌的好感度。”

腾讯云小微让AI助手更懂人

AI技术的不断进步，让AI助手在生活中很多场景中都能实现基本的理解和交互，技术发展的方向，还是要让数字化助手更懂人，做到“听得清、听得懂、善交流”。

听得清就是能够把人的声音精准转化成文本的能力。腾讯云小微在语音识别方面深耕建模、降噪、口音与领域适应等技术能力，让AI助手能够适应各种复杂的噪声环境。

听清后还需要听得懂。腾讯云小微结合知识图谱能力，将AI助手的智商和知识储备提高，并充分运用全双工的能力，通过语音（ASR）+语义（NLP）的双向判断，降低错误响应概率；同时通过流式语义+语义VAD，在低延迟的情况下，做到边听边思考，让交流更自然。

另外，为了让数字员工在实际服务中，更深刻的理解行业知识，腾讯云小微知识图谱平台支持从行业数据中抽取出行业知识，用户构建行业专属的知识图谱；并以自有的海量通用知识为中心，通过实体链接、属性融合等多种知识融合技术，让数字员工“懂得更多”。

除此之外，提高AI助手的表达能力也十分重要。腾讯云小微利用个性化沉浸式TTS、有风格的语音合成技术、以及具备形象、情绪和动作的虚拟人合成，把对话内容以多模态多层次的表达出来。

人格化的数字虚拟人助力企业提升用户服务体验

在论坛上，李学朝提出，“基于全栈语音能力的‘数字员工’，未来会成为新经济、新基建的基础服务，落地在各个行业中。”

以往的AI语音助手给人的感受是“没有感情的对话机器”，而随着AI技术的不断迭代，人机交互的方式越来越自然，语音助手不再只局限于一问一答的语言交互。现在，腾讯云小微将AI语音助手升级成人格化的数字虚拟人，在对话输出的过程中，结合虚拟形象技术，通过表情、动作，实现一边说话一边表达情绪，让服务更加立体、有温度。数字虚拟人作为企业的“数字员工”，为用户提供服务，强化了企业与用户之间的沟通，为企业降本增效的同时，提升用户服务体验。

就像全国首个省级文旅IP形象“云南云”一样，这是腾讯云小微为云南省打造的智能导览服务。腾讯云小微借助AI能力，赋予“云南云”具体的形象、丰富的对话语调，以此拉近与用户之间的距离。同时，腾讯云小微围绕一机游助手服务、景区直播、景区导览等服务，打造体验一致、生动有趣的交互体验，让云南云真正地进入游客每个游玩场景中，为游客提供无微不至的服务。

腾讯云小微凭借全栈AI能力及腾讯内外部丰富的内容和服务生态，为各行各业输出智能化的解决方案，覆盖文旅、政务、出行、智能硬件等多个领域。AI技术正推动着各个产业升级，给各行各业带来了新的发展可能；同时，在数字化变革的大趋势下，数字化、智能化，形象化的AI助手解决方案，将成为打造优质用户服务的新方式，也将成为企业数字化服务能力提升的新动能。

文章来源：《数字技术与应用》 网址: http://www.szjsyyyzz.cn/zonghexinwen/2020/0912/755.html