近期，由知名的第三方研究机构IDC主办的2020中国金融论坛“金融智变，数化未来”线上论坛顺利召开，众多金融界资深人士共探金融行业数字化转型的深刻洞见与前沿观点。会上，IDC颁发了2020年IDC中国金融行业技术应用场景创新大奖，由赞同科技负责建设的上海银行云网点项目成功入选，并荣获“年度金融行业技术应用创新场景奖项-智慧网点”大奖。

此次奖项评选历时6个月的时间，经历了公众投票、专家评选等多重筛选，上海银行“云网点”项目从130多个金融案例中脱颖而出，被众多行业专家及公众所认可，最终荣获此次场景创新大奖。

云网点项目是上海银行数字化转型战略的一部分，帮助上海银行向轻型化、智能化和平台化金融服务模式转型，助力上海银行不断提升服务效率，创新非接触式金融服务，打造金融服务变革模板，成为行业内的“精品银行”。

“云网点”项目作为赞同科技与上海银行合作的重点项目，创新性的利用远程视频、人脸识别、OCR识别、5G通讯等技术，通过重塑柜面业务办理流程，创新服务模式。在传统柜面业务系统的基础上，建立全流程线上业务办理的云网点系统，打通线上线下全渠道业务系统。在不降低客户体验，不改变现有业务风险控制机制的前提下，借助远程视频设备连通客户与远程云柜员，客户可以口述并确认业务需要，远程云柜员代为操作，实现了传统银行业务办理过程中交互与交割的分离。客户在避免长时间排队的同时，又不用单独依靠冷冰冰的自助器械，还有专业的“云柜员”帮助客户办理业务，与客户实时互动，让客户体验到一站式的，便捷的，专业的网点服务。同时，柜员的集约化管理以及线上“云服务”的模式也使得银行物理网点的面积不断缩减，有效节约了网点运营成本。

上海银行此次参评的“云网点”项目自完成建设以来，取得了诸多成绩。首先是业务处理效率上提高了，单个“云柜员”能服务的网点更多了，有效的释放了柜员资源。同时客户等待时间也更短了，客户服务满意度也有所提升。实际上，不仅仅是上海银行开展了“云网点”相关项目的建设，还有部分城商行也正在进行“云网点”项目的建设工作。此次上海银行“云网点”项目荣获大奖不仅是对上海银行数字化创新能力的认可，也为其他有意开展“云网点”建设工作的银行注入了强心剂。

赞同科技“云柜员”解决方案：

利用视频交互、5G通讯、人工智能等技术来帮助银行提升金融服务能力，依托赞同科技设计的银行柜员专用aYo机具设备以及网点自助机具、手持设备、手机等多种渠道与客户建立亲密关系，实现银行服务的全渠道覆盖，打破传统银行网点的时空限制，将传统柜面远程化，实现远程柜员与客户的“面对面”沟通，达到“远程式服务，临柜式体验”的效果。

文章来源：《数字技术与应用》 网址: http://www.szjsyyyzz.cn/zonghexinwen/2020/0907/720.html